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价格、商品质量广东医疗用品类投诉上一年激增逾114%

  羊城晚报讯记者马灿、通讯员粤消宣报导:15日,广东省顾客委员会发布《2020年度广东省消委会体系消费投诉剖析陈述》(以下简称“陈述”)。陈述显现,2020年广东消费投诉继续增加,总量到达394258件,同比增加5.54%,再创前史新高。广东省消委会处理的投诉数量在全国消协安排处理投诉总量中占比达40.14%,居全国榜首。

  跟着社会经济的开展,广东省的消费活动继续活泼,计算显现,近五年来,全省消委会体系投诉量上升趋势显着,年平均增加率到达28.19%。

  陈述显现,省消委会为顾客挽回经济损失约3.23亿元,同比下降38.82%。因经营者有诈骗行为得到加倍补偿投诉586件,加倍补偿金额约34.4万元。

  值得一提的是,从地域来看,投诉会集在珠三角区域,特别是广州、深圳两市投诉量占全省九成以上。珠三角其他地市投诉量同步增加,江门、佛山和肇庆升幅靠前。

  受新冠肺炎疫情影响,2020年全省医疗、旅行等相关范畴投诉快速增多,其间医疗用品类投诉激增,同比增加114.32%,为增加最快的投诉类别。问题首要会集在价格、商品质量、发货问题等。此外,旅行出行行程改变问题投诉、食品类投诉等杰出。

  跟着新式消费方法的呈现,此类消费投诉也成为热门。如预付式叠加“消费贷”新营销形式所引发的系列投诉和维权难题,在教育训练、美容美发、休闲文娱、健身摄生等服务消费范畴非常遍及。直播带货作为一种互动式的营销形式,在发明惊人销售额的一起,带来新的消费问题,如部分直播商家不实现许诺、夸张产品成效、产品质量差等。

  传统消费也呈现了新问题。如网络游戏全年投诉近3万件,同比增加约80%,网络游戏充值、退费、游戏体会和游戏账号等问题最为会集,其间触及未成年人网络游戏消费投诉占比近一半。

  轿车消费投诉方面,轿车售后服务、合同问题、质量问题相关投诉共超14000件,占有该类投诉前三。一起,轿车消费范畴还呈现新情况,如关于“新车”规范的争议,部分顾客发现新车有修理痕迹,商家却坚持车辆只需契合出厂规范,单个小的修理不影响“新车落地”,由此引发对“新车”规范的争议和胶葛。

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